Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política distingue entre productos personalizados (con nombre y/o dorsal a petición del cliente) y productos no personalizados (stock estándar), ya que la ley los trata de forma distinta.

1. Productos personalizados (nombre/dorsal) De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.

Esto significa que no se admiten devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión en camisetas personalizadas con nombre y/o dorsal, una vez confirmado el pedido.

Sí se admite devolución/reembolso en personalizadas si:

• El producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo solicitado (error en nombre/dorsal/talla causado por cortita.es).
• El producto no es conforme con el pedido (ver punto 3, garantía legal de conformidad).

Te recomendamos revisar bien nombre, dorsal y talla antes de confirmar el pedido, ya que una vez personalizado no podremos modificarlo.

2. Productos no personalizados (stock estándar) Para productos sin personalizar, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones:

• El producto debe devolverse sin usar, con etiquetas y embalaje original.
• Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto (o desde que se acredite su envío), por el mismo medio de pago utilizado.

Para iniciar una devolución, escribe a cortitayalpie.es@gmail.com indicando número de pedido y motivo.

3. Garantía legal de conformidad (aplica a ambos casos) Independientemente de si el producto es personalizado o no, si el artículo recibido está defectuoso, dañado en el transporte o no se corresponde con lo pedido, tienes derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la garantía legal de conformidad. Este derecho no se puede excluir ni siquiera en productos personalizados.

Para reclamar por este motivo, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a cortitayalpie.es@gmail.com y adjuntando fotos del producto y del embalaje.

4. Retrasos

Si el plazo máximo de 25 días hábiles (desde el envío del pedido) se supera sin entrega justificada, el cliente puede contactar con cortitayalpie.es@gmail.com para fijar un plazo de entrega adicional. Si este tampoco se cumple, el cliente podrá solicitar la resolución del pedido y el reembolso íntegro del importe pagado. En ese caso, si el producto llega posteriormente y debe devolverse, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.