Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Esta política distingue entre productos personalizados (con nombre y/o dorsal a petición del cliente) y productos no personalizados (stock estándar), ya que la ley los trata de forma distinta.

1. Productos personalizados (nombre/dorsal) De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.

Esto significa que no se admiten devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión en camisetas personalizadas con nombre y/o dorsal, una vez confirmado el pedido.

Sí se admite devolución/reembolso en personalizadas si:

  • El producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo solicitado (error en nombre/dorsal/talla causado por cortita.es).
  • El producto no es conforme con el pedido (ver punto 3, garantía legal de conformidad).
  • El pedido supera el plazo máximo de entrega y el cliente solicita la resolución conforme al apartado de incumplimiento de plazo de nuestra Política de Envíos.

Te recomendamos revisar bien nombre, dorsal y talla antes de confirmar el pedido, ya que una vez personalizado no podremos modificarlo.

2. Productos no personalizados (stock estándar) Para productos sin personalizar, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse sin usar, con etiquetas y embalaje original.
  • Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto (o desde que se acredite su envío), por el mismo medio de pago utilizado.

Para iniciar una devolución, escribe a cortitayalpie.es@gmail.com indicando número de pedido y motivo.

3. Garantía legal de conformidad Independientemente de si el producto es personalizado o no, si el artículo recibido está defectuoso, dañado en el transporte o no se corresponde con lo pedido, tienes derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la garantía legal de conformidad. Este derecho no puede excluirse ni siquiera en productos personalizados.

Para reclamar por este motivo, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a cortitayalpie.es@gmail.com y adjuntando fotos del producto y del embalaje.

4. Daños por uso indebido No estarán cubiertos por la garantía los desperfectos derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado publicadas en nuestra Guía de Cuidado de la Camiseta, incluyendo el despegado de dorsales, escudos o estampados causado por lavado a temperatura inadecuada, uso de centrifugado, secadora o plancha sobre las zonas impresas. Estos daños se consideran ocasionados por un uso indebido del producto no imputable a cortita.es (art. 115 bis TRLGDCU).